Jakarta, lajunetwork.id – PT TASPEN (Persero) mencatat capaian positif dalam peningkatan kualitas layanan kepada peserta. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025, tingkat kepuasan peserta mencapai skor 98,7, menjadi yang tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat “Sangat Puas”.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengatakan capaian tersebut mencerminkan keberhasilan transformasi layanan yang terus dilakukan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan peserta.
“Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” ujar Henra dalam keterangan resmi di Jakarta, Jumat.
Menurutnya, hasil survei menunjukkan tren peningkatan kepuasan yang konsisten dalam beberapa tahun terakhir. Pada 2022, skor CSI TASPEN berada di angka 97,6, kemudian terus meningkat hingga mencapai 98,7 pada 2025.
Peningkatan tersebut dinilai sebagai respons positif peserta terhadap berbagai inovasi layanan, baik dari sisi kemudahan akses, kualitas pelayanan, maupun pengembangan layanan berbasis digital.
Survei CSI 2025 dilaksanakan oleh MarkPlus Inc dengan melibatkan ribuan responden yang terdiri atas 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen Aparatur Sipil Negara (ASN) aktif. Pengumpulan data dilakukan pada periode 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 melalui tiga metode, yakni survei daring, wawancara melalui telepon menggunakan metode Computer Assisted Telephone Interview (CATI), serta wawancara tatap muka.
Berbagai aspek layanan menjadi objek penilaian dalam survei tersebut, mulai dari layanan program pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), hingga Jaminan Kematian (JKM). Selain itu, responden juga memberikan penilaian terhadap informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan digital, ketepatan pembayaran manfaat, hingga kualitas pelayanan petugas.
Selain meningkatkan kualitas layanan, TASPEN juga terus memperkuat edukasi kepada peserta melalui kampanye TahanPastikanLaporkan. Program tersebut bertujuan meningkatkan kewaspadaan masyarakat terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN sekaligus memperkuat kepercayaan peserta terhadap layanan perusahaan.
Henra menegaskan, pencapaian tingkat kepuasan tersebut menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menjalankan prinsip pelayanan 5T, yakni Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat,” katanya.
Sebagai pengelola jaminan sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dan pejabat negara, TASPEN terus memperkuat transformasi melalui pengembangan layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan, serta pembangunan ekosistem perlindungan sosial yang lebih modern dan berkelanjutan.
Salah satu inovasi yang terus dikembangkan adalah aplikasi Andal by Taspen. Hingga saat ini, aplikasi tersebut telah diunduh sekitar 2,8 juta kali melalui App Store maupun Google Play Store, sebagai bagian dari upaya mempermudah akses layanan bagi peserta secara digital.
Henra menambahkan, transformasi yang dijalankan TASPEN juga sejalan dengan arah kebijakan pemerintah dalam memperkuat sistem perlindungan sosial nasional yang lebih adaptif, inklusif, dan berorientasi pada peningkatan kesejahteraan masyarakat.
